مبانی نظری وپیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری

اهمیتتحقیقدانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتریرضایتضرورتمبانیمبانی نظری وپیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتریمشنظریووپیشینهوفاداری

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 53 صفحه
 قسمتی از متن word (..docx) :  
‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق ‏اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری‏مقدمه‏در این بخش ابتدا در مورد تعاریف ، اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری مطالبی عنوان می شود سپس تعاریف ، مزایا و مراحل انجام مدل های QFD‏ ‏( گسترش کارکرد کیفیت ) ، مدل KANO‏ (‏کانو‏ )‏ ‏ ‏و روشTRIZ ‏1‏ ( ‏نظريه حل ابداعانه مساله‏ ) ‏بیان می شود و با ترکیب این مدل ها به مدل تحلیلی پژوهش می رسیم ، در انتها‏ی‏ فصل نیز پیشینه تحقیق با بررسی خلاصه چند مقاله داخلی و دو مقاله خارجی که مرتبط با موضوع می باشد آمده است و شرکت ایران شرق و محصولات آن معرفی شده است.‏تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمان ها ، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان‏2‏ باشد ، نتیجه فکر خلاق مهندسان به شمار می رفت. به عبارت دیگر نقش مشتری در اکثر مواقع تنها به یک مصرف کننده قانع محدود می شد و این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش وی را بازی می کردند. اما این تفکر تنها تا دهه های آخر قرن گذشته دوام داشت و رقابتی شدن بازارها ، فروپاشی مرزهای تجاری ، جهانی شدن اقتصاد‏3‏ و در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان ، موجب افزایش توجه و اهمیت به خواسته ها و الزامات مشتریان گردید (رضایی‏ ‏،1‏386‏).‏رضایت مشتریان در دهه های اخیر به عنوان یکی از عوامل مهم در اندازه گیری عملکرد مدیریت و سوددهی سازمان به شمار ‏می رود. ‏طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان ها ، چه بزرگ و چه کوچک ، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند. به عنوان نمونه همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد.‏بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان شده است. آنها در جاهایی که بهبود عملکرد تاثیر زیادی بر رضایت مشتری دارد ( مانند کیفیت و خدمات به مشتری ) سرمایه گذاری زیادی کرده اند. نمودارهای وفاداری در سطح خرده فروشان نیز اشاعه ‏یافته است و در حال حاضر به سوی ‏بخش تجارت در حال حرکت می باشد (‏اسکندری ، 1385)‏.
 

  • تحقیق در مورد حقوق بین الملل جوانان 18 ص

    تحقیق در مورد حقوق بین الملل جوانان 18 ص 18, الملل, بین, تحقیق, تحقیق در مورد حقوق بین الملل جوانان 18 ص, جوانان, حقوق, حقوق بین الملل جوانان 18 ص, دانلود تحقیق در مورد حقوق بین الملل جوانان 18 ص,…

  • پاورپوینت در مورد علوم تجربی اول دبستان موضوع دنیای گیاهان (تحقیق دانش آموزی)

    پاورپوینت در مورد علوم تجربی اول دبستان موضوع دنیای گیاهان (تحقیق دانش آموزی) اول, پا, پاورپوینت در مورد علوم تجربی اول دبستان موضوع سالم باش, تجربی, دانلود پاورپوینت در مورد علوم تجربی اول دبستان موضوع سالم باش, دبستان, دنیای, علوم,…

  • پاورپوینت در مورد مدارهای ترکیبی

    پاورپوینت در مورد مدارهای ترکیبی پاورپوینت, پاورپوینت در مورد مدارهای ترکیبی, ترکیبی, دانلود پاورپوینت در مورد مدارهای ترکیبی, مدارهای, مدارهای ترکیبی, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد مدارهای ترکیبی لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل…

  • تحقیق در مورد پيامدهاي اجتماعي فرارمغزها 43 ص

    تحقیق در مورد پيامدهاي اجتماعي فرارمغزها 43 ص 43, اجتماعي, پيامدهاي, پيامدهاي اجتماعي فرارمغزها 43 ص, تحقیق, تحقیق در مورد پيامدهاي اجتماعي فرارمغزها 43 ص, دانلود تحقیق در مورد پيامدهاي اجتماعي فرارمغزها 43 ص, ص, فرارمغزها, مورد رفتن به سایت…

  • تحقیق در مورد زيست شناسي اكوتكنولوژي 36 ص

    تحقیق در مورد زيست شناسي اكوتكنولوژي 36 ص 36, اكوتكنولوژي, تحقیق, تحقیق در مورد زيست شناسي اكوتكنولوژي 36 ص, دانلود تحقیق در مورد زيست شناسي اكوتكنولوژي 36 ص, زيست, زيست شناسي اكوتكنولوژي 36 ص, شناسي, ص, مورد رفتن به سایت…

  • تحقیق در مورد تصميم‌گيري گروهي 8 ص

    تحقیق در مورد تصميم‌گيري گروهي 8 ص 8, تحقیق, تحقیق در مورد تصميم‌گيري گروهي 8 ص, تصميم‌گيري, تصميم‌گيري گروهي 8 ص, دانلود تحقیق در مورد تصميم‌گيري گروهي 8 ص, ص, گروهي, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد تصميم‌گيري…

  • تحقیق در مورد عرفان و نياز به معنويت در جامعه امروز 41 ص

    تحقیق در مورد عرفان و نياز به معنويت در جامعه امروز 41 ص 41, امرو, امروز, به, تحقیق, تحقیق در مورد عرفان و نياز به معنويت در جامعه امروز, جامعه, در, ص, عرفان, عرفان و نياز به معنويت در جامعه…

  • تحقیق در مورد پيشگيري از هپاتيت بي

    تحقیق در مورد پيشگيري از هپاتيت بي از, بي, پيشگيري, پيشگيري از هپاتيت بي, تحقیق, تحقیق در مورد پيشگيري از هپاتيت بي, دانلود تحقیق در مورد پيشگيري از هپاتيت بي, مورد, هپاتيت رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد پيشگيري…

  • تحقیق در مورد رهنمودهایی چند در انتخاب همسر 5ص

    تحقیق در مورد رهنمودهایی چند در انتخاب همسر 5ص 5ص, انتخاب, تحقیق, تحقیق در مورد رهنمودهایی چند در انتخاب همسر 5ص, چند, دانلود تحقیق در مورد رهنمودهایی چند در انتخاب همسر 5ص, در, رهنمودهایی, رهنمودهایی چند در انتخاب همسر 5ص,…

  • تحقیق در مورد دیوارهای حایل 30 ص

    تحقیق در مورد دیوارهای حایل 30 ص 30, تحقیق, تحقیق در مورد دیوارهای حایل 30 ص, حایل, دانلود تحقیق در مورد دیوارهای حایل 30 ص, دیوارهای, دیوارهای حایل 30 ص, ص, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد دیوارهای…